Evaluating the Existing Experience
The Challenge
De bestaande applicatie bood een breed scala aan diensten aan, maar veel gebruikersstromen bevatten onnodige stappen, inconsistente interacties en usabilityproblemen die de efficiëntie verminderden.
Het doel van het herontwerp was om de applicatie een moderne uitstraling te geven zonder de bestaande gebruikersstromen drastisch te veranderen. Hierdoor konden developers zich richten op de implementatie, terwijl gebruikers profiteerden van een intuïtievere ervaring.
The Solution
Mijn eerste verantwoordelijkheid was het uitvoeren van een uitgebreide UX-audit van de bestaande applicatie. Ik analyseerde systematisch iedere hoofdfunctionaliteit en gebruikersstroom om verbeterpunten en inconsistenties te identificeren.
Hierbij onderzocht ik onder andere de volgende flows: - Workplace services - Eten bestellen - Gebruikersprofiel - Accountbeheer - Bezoekers uitnodigen - Loyaliteitsprogramma - Notificaties - Inloggen - Wachtwoord vergeten - Account verwijderen
Tijdens deze analyse ontdekte ik verschillende usabilityproblemen, waaronder: - Onnodige tussenschermen voordat gebruikers een service konden bestellen. - Winkelwagens die automatisch werden geleegd zodra gebruikers een scherm verlieten. - Ontbrekende contactmogelijkheden zoals socialmediakanalen. - Gebroken links voor het verwijderen van een account. - Bevestigingsmails die op phishing leken. - Dubbele acties tijdens e-mailverificatie.
The Result
De UX-audit vormde de basis voor meerdere verbeteringen die uiteindelijk zijn meegenomen in het definitieve MVP.
Designing Better User Flows
The Challenge
Het herontwerp moest de gebruikerservaring verbeteren zonder bestaande gebruikers te dwingen nieuwe interactiepatronen aan te leren.
De uitdaging was om processen eenvoudiger en intuïtiever te maken, terwijl de bestaande navigatiestructuur grotendeels behouden bleef.
The Solution
Ik was verantwoordelijk voor het ontwerpen van concepten voor verschillende belangrijke gebruikersstromen.
Hieronder vielen: - Services - Gebruikersprofiel - Bezoekers uitnodigen - Loyaliteitsprogramma - Notificaties - Empty States
Tijdens de exploratiefase ontwikkelde ik meerdere iteraties van deze schermen, waarbij ik mijn ontwerpen voortdurend verbeterde op basis van feedback van senior designers en stakeholders.
Een groot deel van deze concepten werd uiteindelijk geselecteerd voor het definitieve MVP.
Enkele UX-verbeteringen die ik heb ontworpen waren: - Het verwijderen van onnodige tussenschermen voordat gebruikers koffie of snacks konden bestellen. - Een blijvende zwevende winkelwagen, zodat gebruikers hun bestelling niet verloren. - Een aparte contactsectie met chat, e-mail, telefoon en social media. - Duidelijkere categorisering van services. - Vereenvoudigde accountbeheerflows. - Een nieuw ontwerp voor wachtwoordherstelmails met een betrouwbaardere uitstraling.
The Result
De vernieuwde gebruikersstromen verminderden het aantal onnodige interacties, verbeterden de vindbaarheid van functies en zorgden voor een soepelere gebruikerservaring.
Verschillende van mijn concepten en UX-oplossingen zijn opgenomen in het uiteindelijke product.
From Concepts to MVP
The Challenge
Na de exploratiefase verschoof de focus naar het opleveren van een technisch realiseerbaar Minimum Viable Product.
De uitdaging was om usability te verbeteren zonder grote wijzigingen aan te brengen in bestaande flows, zodat de ontwikkeling efficiënt kon verlopen.
The Solution
k vergeleek iedere vernieuwde flow zorgvuldig met de bestaande applicatie om de juiste balans te vinden tussen innovatie en herkenbaarheid.
Voor ieder scherm schreef ik UX-annotaties waarin ik documenteerde: - Wat er was aangepast. - Waarom deze wijziging was gemaakt. - Het verwachte gebruikersgedrag. - Technische aandachtspunten voor developers.
Daarnaast werkte ik aan de volgende flows: - Inloggen - Account aanmaken - Wachtwoord vergeten - Account verwijderen - Uitloggen - Bestellen - Checkout - Favoriete evenementen
Ook hielp ik mee met het bouwen van het complete interactieve prototype om te controleren of alle benodigde schermen en interacties aanwezig waren voordat het developmentteam een kosteninschatting kon maken.
The Result
De uitgebreide documentatie verbeterde de samenwerking tussen design en development en zorgde ervoor dat het MVP complete gebruikersstromen bevatte die klaar waren voor implementatie.
Een aanzienlijk deel van de interfaces en interactiepatronen die ik ontwierp werd opgenomen in het uiteindelijke prototype. Gedurende het project werkte ik in korte iteratieve ontwerpcycli met wekelijkse feedbacksessies samen met mijn stagebegeleider en het Interaction Design-team.
De feedback richtte zich onder andere op: - Complexe layouts vereenvoudigen. - Visuele consistentie verbeteren. - Effectiever gebruikmaken van Figma Components en Variants. - Betere spacing en uitlijning. - Klikbare knoppen toegankelijker maken. - UX-annotaties duidelijker formuleren.
Iedere iteratie verbeterde niet alleen het product, maar ook mijn eigen manier van ontwerpen.
Ik leerde feedback te gebruiken als hulpmiddel om zowel de gebruikerservaring als mijn ontwerpkwaliteit continu te verbeteren.
Reflection
Dit project vormde een belangrijke stap in mijn ontwikkeling als UX Designer.
Hoewel het project onderdeel was van mijn stage, kreeg ik de verantwoordelijkheid om zelfstandig gebruikersstromen te analyseren, oplossingen te ontwerpen en deze te presenteren binnen een professioneel designteam.
Het was waardevol om te ervaren dat mijn ideeën niet alleen als exploraties werden gebruikt, maar dat verschillende concepten daadwerkelijk zijn geselecteerd voor het uiteindelijke product.
Daarnaast leerde ik dat succesvolle redesigns vaak niet ontstaan door radicale veranderingen, maar juist door bestaande ervaringen kritisch te analyseren, kleine fricties weg te nemen en gebruikers stap voor stap een betere ervaring te bieden.
