Analizando la experiencia existente
El desafío
La aplicación existente ofrecía una amplia variedad de servicios para los usuarios, pero muchos de sus flujos contenían pasos innecesarios, interacciones inconsistentes y problemas de usabilidad que reducían la eficiencia.
El objetivo del rediseño era modernizar la aplicación sin modificar radicalmente los flujos existentes, permitiendo que el equipo de desarrollo se centrara en la implementación mientras los usuarios disfrutaban de una experiencia más intuitiva.
La solución
Mi primera responsabilidad consistió en realizar una auditoría completa de UX sobre la aplicación existente.
Analicé de forma sistemática cada funcionalidad principal y cada flujo de usuario para identificar oportunidades de mejora e inconsistencias.
Entre los flujos revisados se encontraban: - Servicios del edificio - Pedido de comida y bebidas - Perfil de usuario - Gestión de la cuenta - Invitación de visitantes - Programa de fidelización - Notificaciones - Inicio de sesión - Recuperación de contraseña - Eliminación de cuenta
Durante este análisis identifiqué múltiples problemas de usabilidad, entre ellos: - Pantallas intermedias innecesarias antes de acceder al menú de pedidos. - Carritos de compra que se vaciaban automáticamente al abandonar una pantalla. - Falta de opciones de contacto, como redes sociales. - Enlaces rotos para eliminar una cuenta. - Correos electrónicos de confirmación con apariencia similar al phishing. - Acciones duplicadas durante la verificación del correo electrónico.
El resultado
La auditoría UX sirvió como base para numerosas mejoras que posteriormente fueron incorporadas al MVP final.
Diseñando mejores flujos de usuario
El desafío
El rediseño debía mejorar la experiencia sin alterar significativamente el comportamiento habitual de los usuarios.
El reto consistía en simplificar los procesos manteniendo una estructura de navegación familiar.
La solución
Fui responsable de diseñar conceptos exploratorios para varios de los principales flujos de usuario.
Estos incluían: - Servicios - Perfil de usuario - Invitación de visitantes - Programa de fidelización - Notificaciones - Empty States
Durante la fase de exploración desarrollé múltiples iteraciones de estos flujos, refinando continuamente las propuestas a partir del feedback recibido por parte de diseñadores senior y stakeholders.
Una parte importante de estos conceptos fue finalmente seleccionada para formar parte del MVP.
Algunas de las mejoras de UX que propuse fueron: - Eliminar pantallas intermedias innecesarias antes de pedir café y snacks. - Incorporar un carrito flotante permanente para evitar la pérdida de pedidos. - Añadir una sección de contacto con chat, correo electrónico, teléfono y redes sociales. - Reorganizar los servicios mediante categorías más claras. - Simplificar los flujos de gestión de la cuenta. - Rediseñar los correos electrónicos de recuperación de contraseña para generar mayor confianza y coherencia con la marca.
El resultado
Los nuevos flujos redujeron el número de interacciones innecesarias, mejoraron la facilidad para encontrar funcionalidades y ofrecieron una experiencia mucho más fluida.
Varios de mis conceptos y soluciones de UX fueron incorporados al producto final.
Del concepto al MVP
El desafío
Tras finalizar la fase de exploración, el objetivo pasó a ser la creación de un Minimum Viable Product listo para ser desarrollado.
El desafío consistía en mejorar la experiencia sin modificar excesivamente los flujos existentes, facilitando así el trabajo del equipo de desarrollo.
La solución
Comparé cuidadosamente cada flujo rediseñado con la aplicación existente para encontrar el equilibrio adecuado entre innovación y familiaridad.
Para cada pantalla redacté anotaciones UX detallando: - Qué se había modificado. - Por qué se realizó el cambio. - El comportamiento esperado del usuario. - Los requisitos funcionales para el equipo de desarrollo.
Además trabajé en los siguientes flujos: - Inicio de sesión - Registro de cuenta - Recuperación de contraseña - Eliminación de cuenta - Cierre de sesión - Pedido de comida - Checkout - Guardar eventos como favoritos
También colaboré en la construcción del prototipo interactivo completo del MVP para comprobar que no faltaban pantallas ni interacciones antes de que el equipo de desarrollo pudiera realizar la estimación del proyecto.
El resultado
La documentación detallada mejoró la colaboración entre diseño y desarrollo y permitió entregar un MVP con flujos completos y preparados para su implementación.
Una parte significativa de las interfaces y patrones de interacción que diseñé fueron incorporados al prototipo final.
Durante el proyecto trabajé mediante ciclos cortos de iteración con sesiones semanales de revisión junto a mi mentor y el equipo de Interaction Design.
Las revisiones se centraban en: - Simplificar interfaces complejas. - Mejorar la consistencia visual. - Aprovechar mejor los Components y Variants de Figma. - Refinar el espaciado y la alineación. - Mejorar la accesibilidad de los botones. - Redactar anotaciones UX más claras.
Cada iteración no solo mejoró la calidad del producto, sino también mi propio proceso de diseño. Aprendí a utilizar el feedback como una herramienta para perfeccionar continuamente tanto la experiencia de usuario como mis habilidades como diseñador.
Reflexión
Este proyecto representó un paso importante en mi crecimiento como UX Designer.
Aunque se desarrolló durante mis prácticas profesionales, asumí responsabilidades reales dentro del equipo de diseño, analizando experiencias existentes, proponiendo soluciones y presentando mis ideas en un entorno profesional.
Fue especialmente gratificante comprobar que mis propuestas no se utilizaron únicamente como exploraciones de diseño, sino que varios de mis conceptos fueron seleccionados e incorporados al producto final.
Además, aprendí que los rediseños más exitosos rara vez consisten en cambios radicales. Su verdadero impacto proviene de analizar cuidadosamente la experiencia existente, eliminar pequeñas fricciones y crear mejoras que resulten naturales para los usuarios.
